سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ٢٨ سبتمبر ٢٠٢٦
تدير شركة Veeza AI, Inc.، وهي شركة مسجلة في ولاية ديلاوير الأمريكية ("Veeza AI" أو "نحن")، موقع veeza.ai وخدمة Veeza AI. نأخذ خصوصية بياناتكم الشخصية وأمانها على محمل الجد. توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، وما هي حقوقكم. باستخدامكم لـ Veeza AI، فإنكم توافقون على الممارسات الموصوفة في هذه السياسة.
1. المعلومات التي نجمعها
نجمع الفئات التالية من المعلومات لتقديم خدمة المساعدة في طلبات التأشيرات:
معلومات الهوية الشخصية
- بيانات صفحة جواز السفر كما هي مطبوعة في الجواز واللي بيطلبها نموذج الدولة المقصودة: الاسم الكامل وتاريخ الميلاد ومكان الميلاد والجنس والجنسية وبلد إصدار الجواز والحالة الاجتماعية
- بيانات جواز السفر: رقم الجواز وتاريخ الإصدار وتاريخ الانتهاء ومسح جواز السفر
- الرقم القومي، لو الطلب بيتطلبه
- معلومات التواصل: البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان الإقامة
معلومات السفر والعمل
- تواريخ السفر والوجهة وغرض الزيارة وتفاصيل الإقامة
- سجل التأشيرات والسفر السابق
- تفاصيل العمل: اسم جهة العمل والعنوان والهاتف والمسمى الوظيفي أو المؤسسة التعليمية
المستندات
- صور جواز السفر وصور بحجم التأشيرة
- كشوف الحساب البنكي والمستندات المالية
- شهادات تأمين السفر
- خطابات العمل وحجوزات الطيران وحجوزات الفنادق
البيانات التقنية والاستخدام
- عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز ونظام التشغيل
- أنماط الاستخدام والصفحات المزارة والتفاعلات مع ميزات المنصة
- سجل محادثات المحادثة مع المساعد الذكي
- نصوص المكالمات الصوتية (نص فقط، دون صوت) عند التحدث مع Veeza AI
كشوف الحساب البنكي وصور التأشيرة وتأمين السفر ومستندات تسجيل النشاط التجاري اختيارية. أنتم تختارون رفعها من عدمه، ولا نطلب أيًا منها إلا إذا احتاجه طلبكم.
2. كيف نستخدم بياناتكم
نستخدم المعلومات المجمعة حصراً للأغراض التالية:
- تحضير وتقديم نماذج طلب التأشيرة على بوابات التأشيرات المعنية نيابة عنكم
- إنشاء مستندات طلب التأشيرة الرسمية
- حجز مواعيد التأشيرة في مراكز التقديم
- مراجعة المستندات المرفوعة مقابل متطلبات السفارة
- إنشاء المستندات الداعمة (خطابات التغطية وبرامج الرحلات) لدعم طلبكم
- إرسال إشعارات حول تأكيدات المواعيد وتذكيرات الدفع وتحديثات حالة الطلب
- تحسين خدمتنا من خلال تحليلات مجمعة ومجهولة الهوية
نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية. ولا نشارك أبداً جواز سفركم أو مستنداتكم أو تفاصيل طلبكم أو بيانات التواصل الخاصة بكم مع المعلنين.
3. تخزين البيانات وتشفيرها
يتم تخزين بياناتكم لدى مزودي بنية تحتية سحابية معروفين، وهي محمية بتشفير وفق المعايير المعتمدة في المجال:
- كل ما ترسلونه إلينا ينتقل عبر اتصالات مشفرة (TLS)، وموقعنا لا يعمل إلا عبر HTTPS
- بياناتكم والمستندات المرفوعة والنسخ الاحتياطية مشفرة أثناء التخزين بمعيار AES-256
- المستندات المرفوعة محفوظة في مساحة تخزين خاصة غير متاحة للعامة أبداً، ولا تُفتح إلا عبر روابط خاصة تنتهي صلاحيتها بعد وقت قصير
- تتم معالجة المدفوعات بالبطاقات عبر مزودي دفع حاصلين على شهادة PCI DSS، ونحن لا نرى رقم بطاقتكم الكامل ولا نخزنه
4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نشارك بياناتكم فقط مع الفئات التالية من خدمات الأطراف الثالثة، وفقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة:
بوابات طلب التأشيرات: يتم تقديم بياناتكم الشخصية وبيانات السفر إلى بوابات التأشيرات المعنية كجزء من طلب التأشيرة. هذا هو الغرض الأساسي من الخدمة.
معالجو الدفع: تتم معالجة معلومات الدفع (بيانات البطاقة) بواسطة معالج الدفع الخاص بنا. نحن لا نخزن أرقام بطاقاتكم كاملة.
مزودو الاتصالات: قد يُستخدم رقم هاتفكم واسمكم لإرسال تأكيدات المواعيد وتحديثات الحالة عبر خدمات المراسلة والبريد الإلكتروني. يمكنكم إلغاء الاشتراك بالتواصل معنا.
مزودو التكنولوجيا: نستخدم خدمات تقنية خارجية لتشغيل ميزات مثل مساعد المحادثة ومراجعة المستندات ومعالجة الطلبات. هؤلاء المزودون يعالجون البيانات وفقاً لاتفاقيات صارمة ولا يستخدمون بياناتكم لأغراضهم الخاصة. لو بدأت مكالمة صوتية مع Veeza AI، صوت الميكروفون بيتم معالجته لحظياً عن طريق خدمة كلام عشان تفهمك وترد عليك. مش بنحتفظ بالصوت. بنحتفظ بنص المكالمة عشان نراجع المكالمات من ناحية الأمان والجودة ونحسّن الخدمة. لو مش عايز نحتفظ بنص المكالمة، متبدأش مكالمة، وتقدر كمان تتواصل معانا عشان نمسح النص.
البريد الإلكتروني المربوط (اختياري): إذا اخترت ربط بريدك الإلكتروني من خلال التطبيقات المرتبطة، فإننا نصل إليه فقط لرصد الرسائل الواردة من الجهات الرسمية للتأشيرات ولوضع مسودات ترسلها أنت بنفسك. الرسائل التي نحتفظ بها لملفك مشفرة أثناء التخزين. وفصل الربط يحذف النسخ المحفوظة.
مزودو البنية التحتية السحابية: منصتنا مستضافة لدى مزودي بنية تحتية سحابية خارجيين يعالجون البيانات كجزء من استضافة وتشغيل الخدمة بشكل آمن.
نحن لا نشارك بياناتكم مع أي أطراف ثالثة أخرى. نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتكم الشخصية.
استخدام Veeza AI ونقلها للمعلومات الواردة من واجهات Google البرمجية يلتزم بسياسة بيانات المستخدم لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).
5. مدة احتفاظنا ببياناتكم
نحتفظ بمعلوماتكم في حسابكم حتى لا تضطروا لإدخالها مرتين. تبقى بيانات جواز السفر والمستندات وسجل السفر جاهزة لرحلتكم القادمة.
يمكنكم طلب حذف بياناتكم في أي وقت بمراسلتنا على info@veeza.ai، وسنحذف حسابكم وكل ما فيه. السجلات الوحيدة التي نحتفظ بها بعد ذلك هي سجلات الدفع التي تُلزمنا قوانين الضرائب والمحاسبة بالاحتفاظ بها.
6. حقوقكم
أينما كنتم تقيمون، تتمتعون بالحقوق التالية على بياناتكم الشخصية:
حق الوصول: يمكنكم طلب نسخة من جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
حق التصحيح: يمكنكم طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو ناقصة.
حق الحذف: يمكنكم طلب حذف حسابكم وجميع بياناتكم الشخصية. سنقوم بذلك خلال 30 يوماً من طلبكم، مع الاحتفاظ فقط بسجلات الدفع التي يتطلبها القانون.
حق نقل البيانات: يمكنكم طلب بياناتكم بتنسيق منظم وقابل للقراءة آلياً.
حق سحب الموافقة: يمكنكم سحب موافقتكم على معالجة البيانات في أي وقت، على الرغم من أن ذلك قد يؤثر على قدرتنا على تقديم الخدمة.
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلونا على info@veeza.ai من البريد الإلكتروني المسجل في حسابكم. سنرد خلال 15 يوم عمل.
7. إجراءات الأمان
نتبع ممارسات أمان راسخة للحفاظ على سلامة بياناتكم:
- الوصول إلى بياناتكم مقصور على أعضاء الفريق الذين يحتاجون إليها لمتابعة طلبكم، وكل دخول إلى أنظمة الإنتاج يتطلب المصادقة متعددة العوامل
- قواعد بياناتنا تفرض قواعد وصول تضمن ألا يصل كل عميل إلا إلى بياناته، ونختبر هذه القواعد بشكل دوري
- أرقام جوازات السفر والأرقام القومية لا تدخل أبداً إلى أدوات التحليلات لدينا
- لا نستخدم جواز سفركم أو مستنداتكم أو بياناتكم الشخصية لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي
- نراجع أنظمتنا بشكل دوري ونراقبها للكشف عن أي تهديدات محتملة
بينما نتخذ كل الاحتياطات المعقولة، لا توجد طريقة تخزين أو نقل إلكتروني آمنة بنسبة 100%. لا يمكننا ضمان الأمان المطلق، لكننا سنخطر المستخدمين المتأثرين فوراً في حالة حدوث اختراق للبيانات.
8. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
نستخدم مجموعة محدودة من ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع:
ملفات تعريف الارتباط الأساسية: رموز المصادقة وإدارة الجلسات. هذه ضرورية بشكل صارم لعمل الخدمة.
التحليلات: نستخدم تحليلات مجهولة الهوية لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منصتنا وتحسين التجربة. أدوات التحليلات لدينا لا تتتبع المستخدمين الفرديين عبر مواقع أخرى.
الإعلانات: بموافقتكم، نستخدم ملف تعريف ارتباط لقياس الإعلانات لفهم أي إعلاناتنا تجلب الزوار إلى الموقع. رفضه لا يؤثر على الخدمة بأي شكل.
عند زيارتكم الأولى، يتيح لكم شريط الموافقة قبول جميع ملفات تعريف الارتباط أو الاكتفاء بالأساسية فقط. يمكنكم تغيير اختياركم أو مسحه في أي وقت من إعدادات المتصفح. تعطيل ملفات تعريف الارتباط الأساسية قد يمنعكم من استخدام الخدمة.
9. خصوصية الأطفال
Veeza AI غير مخصص للاستخدام من قبل الأفراد دون سن 18 عاماً. نحن لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا كنتم ولي أمر وتعتقدون أن طفلكم قد زودنا بمعلومات شخصية، يُرجى التواصل معنا على info@veeza.ai وسنقوم بحذفها فوراً. ملاحظة: يمكن لولي الأمر استخدام الخدمة نيابة عن متقدم قاصر، وفي هذه الحالة يتحمل ولي الأمر مسؤولية البيانات المقدمة.
10. أين تتم معالجة بياناتكم
شركة Veeza AI, Inc. شركة مسجلة في ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة. نخدم المسافرين حول العالم، لذلك قد يعالج فريقنا ومزودو التقنية لدينا بياناتكم في دول غير دولتكم، بما فيها الولايات المتحدة. وأينما حدث ذلك:
- نعالج بياناتكم فقط لتقديم الخدمة التي طلبتموها، أو بموافقتكم
- كل مزود يتعامل مع بياناتكم ملتزم تعاقدياً بحمايتها وباستخدامها وفق تعليماتنا فقط
- تحظى بياناتكم بنفس أوجه الحماية الموضحة في هذه السياسة
- إذا أثر حادث أمني على بياناتكم، سنخطركم ونخطر الجهات المختصة وفقاً لما يتطلبه القانون
11. تعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم إبلاغكم بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على موقعنا قبل 14 يوماً على الأقل من سريانها. استمراركم في استخدام الخدمة بعد تاريخ سريان السياسة المعدلة يُعد قبولاً منكم للتغييرات. نشجعكم على مراجعة هذه الصفحة دورياً.
12. اتصلوا بنا
للأسئلة المتعلقة بالخصوصية أو طلبات البيانات أو الاستفسارات، يُرجى التواصل معنا: